JR東海、問い合わせ業務にAI活用で人件費削減へ

2024.06.13

WorkWonders

JR東海が革新的な取り組みで人件費の圧迫に立ち向かう。
17日から始まる新たな試みは、顧客からのメールに対する問い合わせ対応にAIを導入することだ。
これまで従業員が行っていた社内資料の参照や答えの作成をAIが担う。
これにより、業務の効率化が期待される。
特に人手不足が問題となっている鉄道業界において、AIを使った作業の自動化は、事務的な業務を削減し、より良いサービスの提供に繋がりうる。
JR東海は、米オープンAIの「Chat(チャット)GPT」を採用することで、変化するニーズに対応し、競争力を高めようとしている。

出典 : https://www.nikkei.com/article/DGXZQOFD307T50Q4A530C2000000/

【このニュース記事はAIを利用して書かれています】

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