近年、顧客対応にAIを取り入れる企業が増えていますが、ガートナージャパンによると、この流れが企業にとってリスクとなりうるとの予測を発表しました。
AIが完全に顧客の感情を読み取り、適切な対応をするには至っておらず、そのためには人間とAIの違いを明示し、ユーザーの期待を適切に管理する必要があります。
また、単に技術を導入するだけではなく、持続可能な戦略を構築し、外部と共に新しいエコシステムを形成することが、変革へのカギと強調されています。
この記事では、AIを用いた顧客対応の正しいアプローチと、企業の未来への影響について議論されています。
出典 : https://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/2404/26/news053.html