次世代コンタクトセンターへ、AIチャットが革命を起こす

2024.04.30

WorkWonders

ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を手がけるトランスコスモスが、米オープンAIの技術を活用して作り上げた革新的なチャットシステムが注目されています。
このシステムは、ウェブサイトを通じて寄せられる様々な問い合わせに対し、自動的に文で答えることができます。さらに、その回答内容は人のオペレーターがチェックするため、問題を解決できない場合も正確な対応が可能です。
この新技術の導入により、企業のコンタクトセンター業務は効率化が図られ、顧客からの要望に迅速かつ柔軟に応えることが可能になります。
日経が提供する会員限定の記事では、この先端技術についてさらなる詳細を紹介しています。読者はぜひ、リンク先で何が起こっているのかをご覧ください。

出典 : https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC22AAZ0S4A420C2000000/

【このニュース記事はAIを利用して書かれています】

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