京都市が事業者向けの問い合わせ対応に革新をもたらすAIサービス「OfficeBot」を導入しました。
保健福祉局の障害保健福祉推進室に採用されたこのシステムにより、従来時間を要していた問い合わせ対応が自動化され、迅速かつ効率的な対応が可能になりました。
特に、寄せられる多数の電話対応に迫られていた室の業務負担が大幅に軽減されます。
閉庁後も含めた24時間体制でのサービス提供が実現しました。
「OfficeBot」は、最新の言語モデルを使用し、高精度の回答が可能であり、使い勝手の良さから京都市の公募型プロポーザルにおいて採用されました。
京都市は今後、利用状況を分析し、より高い精度の回答を目指して、対応範囲を広げていく方針です。
この取り組みは、他の事業者にとっても利便性の向上が期待され、デジタルトランスフォーメーションの推進を象徴する事例となっています。
出典 : 京都市、事業者向け問い合わせ対応にRAG型生成AIサービス「OfficeBot」を採用 https://aismiley.co.jp/ai_news/kyotocity-dx-with-officebot/
